Lenovo’nun Sosyal Hezeyanı!!!

Son günlerde sosyal medyada yapılan kampanyaları ve içerklerini takip edebiliyor musunuz?

Kampanyaların artışta olduğu bugünlerde bende size bir markanın kampanyasını ve sonrasında yaşananları paylaşmak istiyorum.

Eminim benim az sonra anlatacaklarımı bilmeyenler hemen “Yahu başımızı şişirdin 1 haftadır zaten neyi anlatacaksın” diyecekler ama ne olur yazımın sonuna kadar sabredin…

Ben kendi adıma bu sektördeki çalışmaları benim tanıdığım yada tanımadığım bir şirket yada marka yapmış olsa bile desteklemeye ve gerekirse katılımcı olarak insanlarla paylaşmaya çalışan bir kişi olarak, ilk defa bu konudaki yaramı sonunda Lenovo sayesinde aldım.
Yara diyorum çünkü ilk defa bir kampanyanın yanlış kurgulanmasından dolayı içinde olmaktan pişman oldum. Neyse şimdi bu duruma nasıl geldim sizinle paylaşayım;

21 Mart 2010 günü friendfeed üzerinde laptop kullanan biri olarak “Bugün anladım ki bir netbook almam lazım” isimli bir feed açtım ve sonrasında da arkadaşlarımla bu konuda konuştum. Sanki Lenovo bu konuda beni takip ediyormuşçasına 22 Mart 2010 tarihinde “Benim Lenovom” isimli bir kampanyaya başladı. açıkcası IBM ve onların markası olan Lenovo‘nun bir modelini geçtiğimiz aylarda beğendiğimden dolayı kendi kendime sevindim ve hemen bu kampanyaya kayıt oldum.

Aslında bana göre bu ana kadar hiçbir problem yoktu. Çünkü markanın kampanyası normal formlarda görünmekteydi. Kampanya kurgusu dahilinde katılımcılar 2 hafta içerisinde çevresindeki arkadaş vs. kişileri oy vermesi için uygulamaya davet edecek ve davet ettikleri kullanıcılar  uygulamaya giriş yapmaları karşılığında katılımcıya oy kazandırmalarının yanında arzu ederlerse kendileri de bu yarışmaya katılabileceklerdi.

Bende bir çok platformda tanıdığım arkadaşlarım olmasından dolayı Twitter ve Friendfeed başta olmak üzere elimden geldiğince oy kazanabilmek için davetlerde bulundum.

Aslında kampanyanın patlama noktası bu oldu. Bu sosyal platformlardaki bir çok kişinin aynı anda katılımı ve bu katılımları ve oy isteklerini aynı anda paylaşmaları bir anda ekranları markanın hazır kalıp mesajları ile doldurmaya başladı.
Oylar veriliyor, bizde oylarımızı takip ettiğimiz bir gün sonunda sosyal platformlarda dönüşümün ne kadar çabuk olduğu bir kez daha kanıtlanmış oldu.

Ancak sonrasında olanlar daha da ilginçti!
2.Gün Sosyal platform reaksiyonlarını net olarak vermeye başladı. Sakın benim bu konuda çok bilgili, uzman biri olduğumu düşünmeyin. Ancak bu kadar net görülen bir gerçeği anlamamak büyük bir hata olurdu. 2.Gün platformlarda konuşmalar negatif, oy dilenmeyi bırakmaya yönelik, birbirlerini bloklayacağını söyleyen mesajlar ile doldu. Ki bu kampanyaya katılımcı olmama rağmen benimde görüşüm negatifleşmeye başlamıştı. Ve arkasından benim için kampanyanın şeklinin değiştiği saatler geldi. 2. Günün akşamında evime geldiğimde oylarımdan bir kısmının silinmiş ve bıraktığım oy sayımdan 20-25 puan geriye gittiğimi gördüm. Şaşırdım ve hemen bu konuda kampanyanın uygulama ajansı olan Nexiumcreative‘e mesaj gönderdim. Çünkü benim için bir kampanyada istikrar önemlidir. Böyle bir konuda bilgi vermeden böyle bir değişikliğin yapılmış olması benim ve birçok kişinin kafasında soru işareti yaratabilir. Mesajıma hemen cevap veren ajans yetkilileri “Bu oy silinmesinin bir problemden kaynaklandığını, verilen oylardan bazılarının iki kez verildiğini ve bunların silindiğini” söylediler. Burada komik olan detay sistemin zaten normalde giriş yapıldığında ve 2. kez aynı kişiye oy vermek istediğinizde “size üzgünüz aynı kullanıcıya 2. kez oy veremezsiniz” demesine karşın oy kabul etmesidir. Böyle bir markaya ait büyük bir kampanyanın nasıl olurda böyle bir teknik altyapı eksikliğine sahip olduğunu sorduğumda arkadaşlarımız “Bunun bana özel olmadığını, bu problem sonrasında sıralama vs.’nin değişmediğini söylediler.” Peki yaptığınız kampanyanın sıralamasını neden yayınlamıyorsunuz dediğimde ise “Süpriz olması için sıralamayı vermiyoruz” denildi. Bu kampanyayı yapan arkadaşlar kullanıcılara açıklama yapmayı yada kullanıcıların böyle bir konuda nasıl bir duruma düşeceklerini hiç düşünmüyorlar.

Daha da talihsiz olanı ajans yetkilisi arkadaşımıza “Farkında mısınız bilmiyorum ancak Sosyal medya platformlarında markanız ve kampanya ile ilgili bir çok negatif yorum yapılıyor” dediğimde arkadaşımız “gerekli birime iletirim” dedi. Sosyal medyada kampanya yapıp bu konuda hiçbir yanıt verememek çok enteresan

Arkadaşlarla yaptığım konuşma ve sonrasında belirtmem üzerine ajans yetkilileri konuyla ilgili bir açıklamayı gece 01:30 civarında yayına almışlardı. Bu yaşadığım olay sonrasında benim içinde bu yarışmanın formatı değişti.

Şimdi bu format üzerinde düşüncelerimi belirtmek isterim.

Bana göre bir uygulama ajansı lovemark yaratmak, WOM etkisi yaratmak, markanın sosyal platformlarda yer almasını sağlamak için böyle kolay bir kurgu ile kampanya yapmaz. Hele bu marka IBM‘in markası LENOVO ise yapmamalıdır. Eğer bu kampanyanın kurgusal olarak basit olmadığı düşünülüyor ise yakın zamanda yapılmış bazı çalışmaları incelemelerini tavsiye ederim.

Bir markayı temsil ediyorsanız ve böyle bir kampanyada yazılımsal vb. problemler yaşıyorsanız (ki olması mümkündür) kullanıcılarınızı haberdar etmek yükümlülüğündesiniz. Kaldı ki şu ana kadar katıldığım hiçbir kampanyada böyle bir yazılımsal problem başıma gelmedi.

Merak unsuru yaratmak için ve kazanacak kişiye süpriz olması için sıralamayı vermediğinizi söylüyorsunuz. Ancak bu kurgusal hatanızdan dolayı katılımcılar arasındaki rekabeti azalttığınızı ve ödüllerin dağıtımı konusunda adil olunmadığını düşündürdüğünüzün farkında mısınız?

Mekanizmanın katılımcı ve kullanıcı tarafında, marka adının geçtiği mesajların blocklanmasına kadar bir çok kullanıcı tarafından protesto edileceğini, yapılan yarışma kapsamında oy kazandırmak için katılımcıların kendini lanse etmesinin hem marka hemde katılımcı kişi için güven ve prestij kaybına sebep olacağı nasıl gözardı edilebilir?

Ben bu ve bunun gibi sebeplerden dolayı aslında çok rahatsızım ve dönüp şu anda bile platformlara baktığımda halen Lenovo hakkında gayet olumsuz konuşmalar devam ediyor ve edecektir…

Bu ve bu gibi sebepler ışığında, 1 haftasını dolduran kampanyada kaçıncı sırada olduğumu düşünmeden, bu kampanyanın her türlü adilane ve gerçekdışlılığını  gözardı ederek sadece kazanabileceğime odaklanarak tüm arkadaşlarımdan destek isteyerek yoluma devam ediyorum.

Ancak şunu unutmayın!!!

Ben kendi adıma o laptoplardan birini kazanmak istediğim için değil, sadece bu kampanyanın başarısının sorgulanması gerektiği ve “İtibarımı zedeledim ama yine de kazandım” diyebilmek için devam ediyorum. Ve bu yarışın sonunda olur da herhangi bir şekilde kazanırsam, tüm oy durumumu paylaştığım gibi yine kazandığıma dair bu hikayemi tüm arkadaşlarımla paylaşacağım.

Eğer sosyal medya işi yapılıyorsa biraz olgun, biraz sonuçlara odaklı olmadan önce kullanıcı tarafını düşünen, daha doğru kurgular ile yapılmalıdır. Eğer marka kendi adının bu şekilde kötü lanse edildiği, sosyal medyada yerden yere vurulduğu ve bu yorumların google vs. arama motorlarında realtime olarak takip edilebilirliğini düşünmeden “sadece adımız geçsin yeter” mantalitesinde bir projeye onay verebiliyorsa markanın yerden yere vurulması ve marka antipatisi kazanmak konusunda bu yıl ödüle adaysınız. Ama eğer konu Lenovo gibi bir markanın kullanıcılarına dokunması, hoş bir izlenim bırakması, insanlara doğru mesajlar vermesiyse eğer o zaman kampanyadan kriz yönetimine ve sosyal medya ayağına kadar durup düşünmek lazım diyorum.

Ben Lenovo‘yu marka olarak seviyordum, laptoplarını çok inceledim, netbook’larına çok baktım. Kullanım amacıma göre çok beğendiğim modelleri oldu. Ama o benim için aynı sevgiyi beslemiyormuş ne diyelim…

Bu konuda şimdilik sizlerle paylaşabileceklerim bunlardır.

Bu kampanyada okuduklarınız ışığında beni desteklemek isterseniz buraya tıklayabilirsiniz.
Sonraki günlerde gelişmelere ve haberlere göre yeniden görüşürüz…

Yazı ve konuyla ilgili  Friendfeed platformundaki yankıyı okumak için buraya tıklayınız
1. bölüm sonunda kazanan kişi ve oy durumunun komikliği hakkındaki tepkiyi okumak için buraya tıklayınız